常见问题

1. 企业企业邮箱的用户如何在客户端软件设置POP3和SMTP？

　　收件服务器，POP3：mail.chinamail.com.cn
　　发件服务器，SMTP：mail.chinamail.com.cn
　　客户端POP帐户名：您的邮件地址（yourname@yourcompany.com ）

2. 公司员工忘记密码怎么办？

　　请联系贵公司的企业邮箱管理。

3. 企业企业邮箱管理员忘记密码怎么办?

　　向我公司提交有效证明（传真件），并加盖公章。

4. 如果我现在购买了一定容量的企业邮箱，以后还可以扩容吗？

　　企业企业邮箱方便的管理功能，可以随时根据企业的具体需求进行扩容。具体的操作方式是通过E-MAI或传真的形式，把扩容需求发送到我司，同时办理好交款手续。我司在确认款到帐后就会马上进行扩容。

5. 无法发送、接收邮件

　　Web上收发邮件正常，客户端软件（如outlook、foxmail）无法收发，判断为客户端软件问题，可能情况如下：
　
　　1) 客户端软件（如outlook、foxmail）设置出现问题，请根据网页上选择相对应客户端软件设定方法设定好客户端软件。
　
　　 2) 当确认客户端软件设置正确，而仍然无法收发，则可能为客户端软件出现问题，解决方法：删除客户端软件，重新安装。

　　Web上收发邮件正常，客户端软件（如outlook、foxmail）能发送邮件，但是，最新邮件无法接收，则可能为服务器上邮件已经占满空间，请到http://www.chinamail.com.cn进入企业邮箱删除部分信件（注意：垃圾箱也占用了空间，须清除）。

6. 邮件域内发送正常，无法发送外域

　　请在客户端软件（如outlook、foxmail）中选择“我的服务器要求身份验证”，具体设置请查看网页的使用流程。

7. 信件不见了

　　 客户端软件（如outlook、foxmail）收发了邮件后，邮件存放在本机上，服务器上不保留邮件。如果需要服务器保留邮件，请在客户端软件上选择“在服务器保留邮件副本”。提醒用户：网页上即服务器上要定期清理邮件，以免邮件空间占满无法收发邮件

8. 企业邮箱实际空间大小不符

　　 请在http://www.chinamail.com.cn进入企业邮箱，可显示企业邮箱空间。企业邮箱空间已使用包括草稿箱、收件箱、发件箱、垃圾箱等所有文件夹空间。